El e-commerce ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en un presente imparable. De cara a 2025, el comercio electrónico se consolida como pilar fundamental del consumo a nivel mundial. En Komunicando, como agencia especializada en comercio online, analizamos las claves que marcarán el rumbo del sector para que puedas tomar decisiones estratégicas con perspectiva y visión.
1. Cifras que hablan por sí solas
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6.860 mil millones de dólares en ventas globales online para 2025.
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Para 2028, se espera superar los 8 billones de dólares.
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El e-commerce representará cerca del 24 % del total del retail global en 2026.
Estos datos no solo muestran crecimiento, sino consolidación: comprar online ya es parte del día a día del consumidor global.
2. El móvil, centro de la experiencia
El teléfono móvil es ya la principal puerta de entrada al comercio digital:
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Más del 70 % del tráfico en tiendas online llega desde dispositivos móviles.
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La velocidad de carga, usabilidad y diseño responsive son imprescindibles.
👉 En Komunicando diseñamos tiendas que piensan primero en el móvil, no como adaptación, sino como experiencia principal.
3. Inteligencia artificial y personalización: más allá del marketing
La personalización basada en inteligencia artificial no es una opción: es el nuevo estándar.
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Análisis de comportamiento, navegación, datos sociales y hábitos de compra.
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Mejora de la tasa de conversión hasta en un 20 %.
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Implementación de chatbots inteligentes, segmentación dinámica y recomendaciones precisas.
💡 Las marcas que dominen el dato serán las que lideren el mercado.
4. Estrategias omnicanal: todo conectado
El usuario actual exige coherencia y fluidez en su experiencia:
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Web, app, redes sociales, tienda física… todo debe estar integrado.
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Soluciones como BOPIS (Compra online y recoge en tienda), atención en WhatsApp, y seguimiento multicanal ya no son opcionales.
📦 En Komunicando ayudamos a integrar todos los canales para que la experiencia del cliente sea única y sin fricciones.
5. Seguridad y confianza: claves para la conversión
El consumidor quiere sentir que sus datos y su dinero están seguros:
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Inversión creciente en ciberseguridad, autenticación biométrica y prevención de fraude.
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Las devoluciones fraudulentas generaron 50.000 millones de dólares en pérdidas en 2023.
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Las políticas de devolución claras, los reembolsos rápidos y las plataformas de pago seguras serán diferenciadores clave.
6. E-commerce consciente y sostenible
El consumidor de 2025 prioriza marcas con valores éticos y medioambientales, impulsando productos eco‑responsables.
El 2025 viene marcado por consumidores informados y exigentes:
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Buscan marcas con propósito, transparentes, con productos sostenibles.
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El packaging, los métodos de envío y la trazabilidad del producto son decisivos en la compra.
🌱 La sostenibilidad ya no es un valor añadido, es una expectativa.
7. Experiencias de compra inmersivas
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Realidad aumentada para ver productos en 3D antes de comprarlos.
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Live shopping (compras en directo) para fomentar la interacción y la urgencia.
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Vídeo como formato dominante en ecommerce, tanto para explicar como para vender.
🎥 En Komunicando ya trabajamos con marcas que han integrado estas experiencias para mejorar sus tasas de conversión.
8. Pagos flexibles y nuevas formas de compra
Billeteras móviles, biometría y métodos «compra ahora, paga después» se consolidan, ofreciendo mayor comodidad al cliente.
El consumidor exige comodidad:
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Wallets digitales, pago en un clic, «compra ahora y paga después» (BNPL).
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Biometría y opciones integradas con apps bancarias.
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Diversificación de métodos de pago para no perder ventas por fricción.
Conclusión
El comercio electrónico global en 2025 será más inteligente, personalizado, seguro y sostenible. Adaptarse a estas tendencias no es una ventaja competitiva, es una necesidad de supervivencia.
Desde Komunicando, como agencia experta en e-commerce, diseño web y marketing digital, te ayudamos a subirte a esta ola con estrategia, creatividad y resultados.
Fuente: https://www.puromarketing.com/
